Tras las últimas restricciones de movilidad en diversas Comunidades Autónomas, Renfe ha decidido tomar las siguientes medidas comerciales y de postventa para el bienestar y la tranquilidad de sus clientes.
Renfe ofrece cambios y anulaciones sin costes de gestión para billetes de trenes de Alta Velocidad, Larga Distancia y servicio público (Avant y Media Distancia) con origen o destino en las siguientes poblaciones:
- Madrid: billetes con fechas de viaje del 3 al 17 de octubre (inclusive)
- León: billetes con fechas de viaje del 7 al 20 de octubre (inclusive)
- Palencia: billetes con fechas de viaje del 7 al 20 de octubre (inclusive)
- Medina del Campo: billetes con fechas de viaje del 7 al 20 de octubre (inclusive)
- Linares-Baeza: billetes con fechas de viaje del 7 al 16 de octubre (inclusive)
- Ourense: billetes con fechas de viaje del 8 al 21 de octubre (inclusive)
Se prorrogan los bonos de Renfe
Esta medida excluye a los trenes pasantes (cuyo origen o destino final sean otras comunidades autónomas) y a los trenes con enlace (billetes adquiridos para viajar entre poblaciones no sometidas a medidas de confinamiento, pero cuyo titular debe transbordar en una población con restricciones de movilidad a otro tren para continuar viaje).
En el caso de los bonos Ave comprados con anterioridad a la fecha oficial de inicio de las restricciones y con origen o destino cualquiera de las poblaciones afectadas, Renfe prolonga su vigencia 14 días, excepto en el caso de los Bonos Colaborativos con origen/destino Linares-Baeza, cuya vigencia se prorroga 10 días.
Los billetes se podrán cambiar o anular a través de www.renfe.com, taquillas en estaciones, teléfono de información y atención al cliente (912 320 320) o en los canales de compra habituales.
Con estas medidas, Renfe subraya su compromiso social con los ciudadanos, al igual que ocurrió en marzo pasado tras la declaración del Estado de Alarma, con la devolución de casi un millón de billetes a nuestros clientes por un importe total de 38,5 millones de euros, en una operación sin precedentes.
Las medidas que las autoridades sanitarias han establecido para viajar en España durante las diferentes fases de la pandemia, y las propias medidas adoptadas por Renfe antes, durante y después de embarcar a bordo de los trenes, están permitiendo que el transporte ferroviario se realice cumpliendo las condiciones de seguridad e higiene. Así, Renfe ha superado recientemente la primera auditoría de seguimiento de AENOR sobre el cumplimiento de los protocolos de protección frente a la COVID-19, implantados en los servicios comerciales de la operadora (Alta Velocidad y Larga Distancia), y está trabajando para conseguir la certificación en los OSP (Cercanías y Media Distancia), comenzando por los Avant.
Asimismo, Renfe mantiene una estrecha coordinación con las autoridades sanitarias para evitar la transmisión del COVID-19 en los trenes. A través del billete personalizado, implantado el pasado 20 de abril, se puede acceder a los datos básicos de la persona que realiza el viaje (datos de contacto como el teléfono móvil y el correo electrónico) y, por tanto, facilitar dichos datos a las autoridades sanitarias que lo solicitan a Renfe cuando una persona ha viajado en tren siendo positivo o haya estado en contacto con otra que lo sea.